광섬유 장비에만 해당됩니다.
당사는 장비가 효율적으로 작동하도록 설계된 포괄적인 서비스 및 지원 계획을 통해 광섬유 장비의 품질을 보증합니다.
표준 3년 보증
당사의 모든 광섬유 장비에는 표준 3년 보증이 제공됩니다. 이 기간 동안 제조 결함 또는 정상적인 작동 오류로 인해 장비에 서비스가 필요한 경우 전액 보장됩니다.
- 포괄적인 보장: 3년 기간 내에는 보증 수리에 대해 고객이 어떠한 비용도 지불할 필요가 없습니다.
- 배송비 없음: 모든 배송비(중국으로의 발송 및 반송 배송 모두)는 보증 기간 동안 당사에서 전액 부담합니다.
원격 지원 & 문제 해결
고객의 가동 중단 시간을 최소화하기 위해, 당사의 엔지니어링 팀은 먼저 원격으로 문제를 해결하려고 시도할 것입니다.
- 소프트웨어 솔루션: 소프트웨어 관련 문제의 경우, 신속한 시스템 업그레이드를 위한 필요한 펌웨어 파일과 지침을 이메일로 보내드립니다.
- 하드웨어 진단: 하드웨어 문제의 경우, 당사 엔지니어는 이메일 또는 Skype 화상 통화를 통해 고객과 협력하여 정확한 고장 부품을 식별할 것입니다.
- 안내에 따른 자가 수리: 수리가 간단한 경우, 교체 부품을 고객에게 직접 배송하고 현장에서 수리하는 방법을 알려드립니다.
공장 수리 & 교정
하드웨어 문제가 너무 복잡하거나 고객 위치에서 수리하기 어려운 경우, 장비는 전문적인 서비스를 위해 당사 시설로 반환되어야 합니다.
- 전문적인 처리: 당사의 공장 기술자들이 필요한 모든 수리를 수행하고 장비가 완전히 작동하는지 확인할 것입니다.
- 무료 인건비 & 교정: 당사는 장비가 보증 기간 내이든 아니든 상관없이 교정 또는 수리 작업에 대해 추가 서비스 요금을 청구하지 않습니다.
보증 기간 외 배송 조건
3년 보증 기간이 만료된 후에도, 당사는 여전히 무료 수리 인건비와 교정을 제공하지만, 배송 비용은 분담됩니다.
- 입고 배송: 고객은 장비를 중국에 있는 당사의 수리 센터로 보내는 데 드는 배송비를 지불할 책임이 있습니다.
- 출고 배송: 당사는 수리된 장비를 고객에게 다시 보내는 데 드는 반송 배송비를 부담할 것입니다.
보증 제외 사항
당사는 포괄적인 지원을 제공하기 위해 노력하지만, 3년 보증은 다음으로 인해 발생하는 손상에는 적용되지 않습니다.
- 무단 수리: 당사 엔지니어링 팀의 사전 승인 또는 지침 없이 하드웨어를 개봉, 분해 또는 수정하는 행위.
- 물리적 손상: 심한 충격, 낙하, 침수 또는 장비의 작동 사양을 벗어나는 극한 환경 조건에 노출되어 발생한 손상.
- 부적절한 작동: 제공된 사용자 설명서에 따라 장비를 부적절하게 취급하거나 작동하지 않은 경우.
- 정상적인 마모: 소모성 부품(예: 배터리 또는 광 커넥터 포트)의 일상적인 성능 저하. 단, 고장이 제조 결함으로 인한 경우는 제외합니다.
참고: 장비를 당사 시설로 반송하기 전에 당사의 기술 지원팀에 문의하여 진단 세션을 시작하십시오.